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FECHA: 11 DE MAYO TÍTULO: PLAN DE CONTINGENCIA CORONAVIRUS DEPARTAMENTO: DIRECCIÓN
Compartimos de nuevo la información de última hora sobre el estado de nuestra actividad:
ATENCIÓN AL PÚBLICO EN CENTROS DE SERVICIO
Te recordamos que los Centros de Servicio están abiertos al público siguiendo las directrices del Gobierno, por lo que el destinatario podrá recoger su pedido en el local dentro del horario establecido. Facilitamos a nuestros clientes y destinatarios otra opción más para que puedan adquirir su pedido de la manera más cómoda para ellos.
Iremos reactivando los diferentes recursos disponibles según las pautas indicadas por el Gobierno y con la garantía de preservar la seguridad de nuestro personal, clientes y destinatarios.
SE RESTABLECE CRUCE EN BENAVENTE
Se reactiva desde hoy el servicio ofrecido por el cruce de Benavente.
SUSPENSIÓN TEMPORAL DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE PORTES
Continúa suspensa de manera temporal y hasta nuevo aviso la garantía de devolución de los portes (conocida como Garantía de Calidad de servicio Envialia) para todos los envíos de cualquier origen y destino.
RECUERDA LLEVAR LAS ACREDITACIONES
Por favor, es importante que lleves siempre los documentos que adjuntamos para presentarlos en el caso de que a ti o a tu equipo os lo soliciten las Autoridades (es necesario que dispongáis de una versión impresa):
- Certificado acreditativo individual de necesidad de desplazamiento para actividades de distribución y entrega.
- Documento acreditativo de información de Envialia.
Puedes acceder a los documentos en el apartado de COVID-19 > RECURSOS de la Intranet o haciendo click aqui.
CAMPAÑA #SIEMPRESIEMPRESALEELSOL: NUESTROS CLIENTES APORTAN SU GRANITO DE ARENA
Continuamos con nuestra campaña #siempresiempresaleelsol en la que damos visibilidad a nuestros clientes y sus acciones más altruistas. De esta manera, en Envialia queremos agradecer a todas aquellas empresas que han aportado su granito de arena con donaciones, fabricación de materiales de protección y un largo etcétera de iniciativas. A través de nuestras redes sociales queremos ayudar a difundir ese mensaje de solidaridad para que otras empresas o particulares también se animen a hacer que este mundo sea un poquito mejor. Échale un vistazo: https://www.envialia.com/siempresiempresaleelsol/
Si tienes algún cliente en tu Centro de Servicio que está desarrollando alguna iniciativa similar, comunícaselo y si se anima a sumarse a la campaña, sólo tienes que enviar un correo a marketing@envialia.com
INFORMACIÓN RELATIVA A COVID-19 EN NUESTRA INTRANET
Te recordamos que tienes disponible en nuestra intranet un espacio en el que compartimos contigo todos los comunicados y materiales complementarios que hemos ido publicando a lo largo de estos días en relación al Covid-19.
AHORA MÁS QUE NUNCA
Nuestros clientes siguen confiando en nosotros y por eso, ahora más que nunca, no podemos defraudarlos. Demuéstrale que no se equivocó al elegirnos y que, pese a la difícil situación en la que nos encontramos, volvemos a dar ejemplo de la profesionalidad y el rigor en la calidad del servicio que nos caracteriza. Y una vez más, volvemos a hacer hincapié en que nuestra prioridad es proteger al personal para que haga su trabajo de la manera más segura y llegue a casa sano y salvo.
Te recordamos de nuevo algunos datos que te pueden ser de ayuda para ti y tu equipo:
EL DESTINATARIO NO TIENE QUE FIRMAR
Como ya te comentamos, por motivos de seguridad, el destinatario ya no tiene que firmar la entrega y así evitamos al máximo todo contacto. Bastará con que le indique al mensajero su nombre y apellidos y DNI.
REEMBOLSOS
Te indicamos las siguientes opciones para facilitar los ingresos de reembolsos:
1. Hacer transferencia al número de cuenta virtual del que ya disponéis.
2. Realizar ingreso en cajero en la cuenta del Banco Santander ES58 0030 1804 64 0000308271. Por favor, en este caso, es muy importante identificar el ingreso indicando el código de tu Centro de Servicio de esta manera: “CS XXXX”.
AVISO DESTINATARIOS
En aquellos servicios donde se ha indicado el email del destinatario se podrá realizar el cambio de domicilio para la entrega en caso de ausencia.
INFORMACIÓN OFICIAL SOBRE EL COVID-19
Compartimos contigo los siguientes enlaces de páginas oficiales para que puedas estar al día de la última hora sobre el COVID-19:
- Información sobre el coronavirus
- Medidas de prevención según la OMS
- Real decreto por el que se declara el estado de Alarma del 14 de marzo
- BOE: Posibles cortes de carreteras
- BOE: En relación a la circulación 21 de marzo
COMUNICACIÓN DIGITAL
Te recordamos que tendrás a tu disposición nuevos canales de comunicación, además de los ya existentes, así como también para atender a clientes y usuarios. Estos serán siempre canales digitales y así evitamos la vía telefónica.
Y de nuevo te agradecemos a ti y a todo tu equipo el compromiso y la profesionalidad que habéis demostrado durante estas difíciles semanas. ¡Gracias por seguir estando ahí! ¡Te enviamos toda nuestra energía positiva! Pronto pasará la tormenta. De eso, no tengas dudas. Y después de estos lluviosos días siempre siempre siempre sale el sol.
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