CONDICIONES DEL SERVICIO

LA ENTREGA

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, siempre y cuando las condiciones lo permitan, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No tendrá la consideración de incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre o forma de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la Compañía. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, la Compañía quedará eximida de toda responsabilidad. No se realizan entregas en apartados postales de correos. Una vez fijada la fecha de recogida del envío, no procederá el desistimiento del contrato.
Es necesario mostrar documento identificativo en la recogida de envíos en el Centro de Servicio Envialia. Sólo se entregarán envíos a otras personas cuando, tras identificarse, aporten la fotocopia del DNI, pasaporte o similar del destinatario y la correspondiente autorización debidamente firmada.

DÍAS DE ENTREGA

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes, salvo el servicio complementario de “entrega en sábado”. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el lugar de destino. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)

MERCANCÍAS EXCLUIDAS

No se admitirán, para su transporte, las mercancías que por su naturaleza o acondicionamiento no se ajusten al régimen de carga general. Queda prohibida la entrega de envíos cuyo contenido sea contrario a la ley, la moral o el orden público, incurriendo el Cliente en las correspondientes responsabilidades y quedando la Compañía totalmente exonerada de las mismas por esta causa. Quedan expresamente excluidas las mercancías cuyo transporte esté sometido a disposiciones especiales, tales como armas y cartuchería, animales vivos, fondos o efectos, dinero en efectivo, joyas, mercancías peligrosas y mercancías perecederas, entre otros. Será responsabilidad exclusiva del remitente las consecuencias que puedan derivarse de este transporte.

Mercancías no asegurables

Entre las que cabe destacar:
Seres vivos, productos perecederos. Dinero en metálico, cupones de valores mobiliarios, billetes de banco, efectos comerciales o bancarios y títulos. Billetes de avión, tren, loterías. Tarjetas bancarias, tarjetas pre-pago de telefonía. Mercancías y artículos peligrosos (corrosivos, inflamables, explosivos, venenosos, radioactivos, infecciosas, etc.). Mercancía con cadena de frío. Artículos de joyería de metales finos, piedras preciosas, perlas verdaderas, vidrios planos. Muestrarios comerciales. Obras de arte. Mercancías con insuficiencia de envase o embalaje. Mercancías con destino a reparación. Documentos o fotocopias de cualquier tipo. Prensa en cualquiera de sus variedades. Descabalamiento: Cuando se produzca un siniestro en algún objeto que forme parte de un conjunto, juego o colección, el importe a satisfacer en caso de siniestro quedará limitado exclusivamente, al valor de la pieza de que se trate, sin que pueda reclamarse cantidad alguna por demerito o descabalamiento.

NORMAS DE SEGURIDAD

El Cliente, en relación con las normas de seguridad en el transporte de envíos por vía terrestre o aérea, declarará y garantizará que:
a) Se ha preparado el envío en instalaciones seguras.
b) El personal que prepara el envío es de su entera confianza.
c) Protege el envío contra actos de intervención no autorizada durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de hacer entrega del mismo a la Compañía.
d) En el envío no se encuentran objetos prohibidos incluidos en la versión vigente de la norma 4.1 del anexo 17 de la OACI, y en los puntos IV y V del apéndice del Reglamento (CE) 2320/2002.
e) Acepta que el envío pueda ser retenido, sometido a controles y examinado su contenido por razones de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X u otras medidas técnicas.

CORRECTO EMBALAJE

La Compañía se reservará en todo momento la facultad de aceptar un envío, por parecerle anómalo el contenido del mismo, por las circunstancias extrañas del encargo o en caso de que el embalaje de los paquetes se encuentre deteriorado o sea insuficiente. En caso de rechazo por parte de la Compañía e insistencia por parte del remitente, si el envío se realiza, la Compañía quedará exenta de toda responsabilidad por los daños en la mercancía o perjuicios que pudieran producirse, haciéndose constar la correspondiente reserva en el documento que acredita la recepción de la mercancía para su transporte. Será por cuenta y riesgo del Cliente, sin que en ningún caso pueda reclamar contra la Compañía prestataria del servicio, los daños o deterioros que experimenten los paquetes o su contenido; la demora que sufran en su entrega; los perjuicios derivados de todo ello por caso fortuito, fuerza mayor, naturaleza o vicio del paquete; y también en el caso de que el embalaje de los paquetes sea insuficiente o se encuentre en mal estado.

PESOS Y MEDIDAS

El peso máximo admitido por bulto es de 50 Kg. Las medidas máximas admitidas por bulto es de 300cm, siendo el resultado de sumar los tres lados del bulto (largo + ancho + alto).
Se facturará el peso volumétrico del envío siempre que éste sea superior al peso real. Para hallar el peso teórico se multiplicara cada uno de los lados en metros (largo x ancho x alto) y el resultado se multiplicará por el coeficiente volumétrico metro cúbico según el tipo de tránsito (167 kg/m³, 250 kg/m³, 333 kg/m³).

RESPONSABILIDADES EN EL TRANSPORTE

La responsabilidad máxima de la Compañía por la pérdida, extravío, deterioro, hurto o robo de la mercancía se establecerá cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres 15/2009 (LOTT), indemnizando al cliente en caso de siniestro por causas atribuibles a la Compañía, con 1/3 del IPREM/día por kg siniestrado. Si el valor del envío supera la responsabilidad, la Compañía ofrece la posibilidad de ampliarla (las condiciones se encuentran a disposición del Cliente en las instalaciones de la Compañía).
La Compañía no será responsable por los daños indirectos, consecuenciales o incidentales (incluyendo los daños por lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, interrupción de negocio, pérdidas de información de negocio y similares) que se deriven de la pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del envío, incluso si se hubiera informado a la Compañía de la posibilidad de tales daños.
En todo lo no previsto expresamente serán de aplicación las normas contenidas en la Ley 15/2009 de Ordenación de Transportes Terrestres (LOTT).

AMPLIACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Te ofrecemos la posibilidad de ampliar la responsabilidad establecida en la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres (LOTT) por los daños, pérdidas y/o averías que sufran las mercancías durante su transporte hasta 16.00 €/kg facturados. Consulta las condiciones en tu centro de servicio ENVIALIA.

SEGURO OPCIONAL DE VALOR DECLARADO

Envialia pone a tu disposición la posibilidad de poder contratar un seguro adicional con el fin de cubrir el extravío, robo en destino o rotura de su envío, abonando un porcentaje del valor declarado. Para efectuar la indemnización se tendrá en cuenta el valor de factura de compra, así como la posible depreciación del artículo asegurado.
No cabe la indemnización de lucro cesante, daños morales, perjuicios comerciales por ventas no realizadas, diferencia de cambio, entre otros.
El “Seguro Opcional” se puede contratar de forma complementaria en los envíos nacionales e internacionales.

CONDICIONES DEL SERVICIO INTERNACIONAL

Todas las mercancías con destino al extranjero están sujetas a las condiciones y responsabilidades recogidas en La Legislación Internacional que regula el Tráfico Aéreo de Mercancías (Convenio de Varsovia de octubre de 1929, con las modificaciones del Protocolo de la Haya de 28 de septiembre de 1995). La responsabilidad máxima para el transporte aéreo será de 17,00 SDR (derechos especiales de giro). El contrato de transporte internacional de mercancías por carretera viene regulado en el Convenio CMR, suscrito en Ginebra el 19 de Mayo de 1956 y ratificado por España en 1974. La responsabilidad máxima para el transporte será de 8,33 SDR.

EXPORTACIONES E IMPORTACIONES

El exportador y/o importador autoriza a Envialia a gestionar o a facilitar los datos a terceros para la gestión del despacho de aduanas necesario para la exportación (o importación) y levante de sus mercancías, así como para llevar a cabo todos aquellos trámites que sean preceptivos de acuerdo con lo dispuesto en la Resolución de 5 de marzo de 2015, de la Dirección General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, en relación con el registro y gestión de las autorizaciones de despacho aduanero.
El remitente / exportador-importador garantiza la veracidad de la información y documentación facilitada para la gestión aduanera, eximiendo a Envialia de cualquier responsabilidad derivada de la falsedad de esta.

PLAZOS DE RECLAMACIÓN

De conformidad con lo establecido en los artículos 366 y 952.2º del Código del Comercio, dentro de los 7 días naturales siguientes al recibo de las mercancías, podrá hacerse la reclamación contra la Compañía por daño o avería de las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de la aceptación de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto del recibo, mediante anotación en el albarán. Transcurridos los términos expresados, o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna contra la Compañía, sobre el estado en que entregó los géneros porteados. Una vez formalizada la reclamación dentro de los plazos descritos, las acciones derivadas del contrato de transporte prescribirán al año (art. 952.2).

FUERO Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Para cuantas acciones pudieran derivarse de la interpretación del presente documento y en los casos de contratación a distancia las partes se someten a los Tribunales de la plaza donde esté sito el domicilio del consumidor.

RGPD

A efectos de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) informamos al CLIENTE que sus datos personales van a ser incorporados a un fichero del que es responsable ENVIALIA WORLD S.L., con las finalidades de dar cumplimiento a la relación contractual que se deriva del presente documento de contratación de servicios de mensajería y transporte, realizar el control de los servicios contratados, mantenerle informado de los productos y servicios comercializados y de los cambios en las condiciones de prestación del servicio, atender sus solicitudes de información y conocer su grado de satisfacción. Este tratamiento se encuentra legitimado por el establecimiento de la relación contractual, o por el interés legítimo de la empresa de ofrecer sus servicios y conocer la percepción de la satisfacción de sus clientes.
En caso de que el cliente aporte datos personales de terceros es responsabilidad del cliente recabar su consentimiento para que sus datos sean tratados por el contratado.
Le informamos que, de acuerdo con la finalidad del mantenimiento de la relación comercial y la correcta prestación del servicio se le informa que los datos aportados por el CLIENTE ya sean propios o de terceros serán facilitados a ENVIALIA WORLD, S.L. y los Centros de Servicio y colaboradores que forman parte de la Red Envialia que trataran los datos mínimos necesarios para poder entregar los envíos contratados y dejar constancia de que la entrega ha sido realizada conforme a lo contratado. Las condiciones de tratamiento de datos de carácter personal por ENVIALIA WORLD S.L. se recogen en su política de Privacidad para usuarios que puede consultar en el siguiente enlace: http://www.envialia.com/politica-de-privacidad-usuarios.html
Le recordamos que en cumplimiento del RGPD dispone de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercer en nuestro domicilio Avenida Suiza n.º 2 (Coslada) o en la dirección de correo electrónico legal @envialia.com
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